Servizi ai Consumatori

Le aziende che aderiscono al Consorzio Coven non vendono prodotti, ma forniscono un servizio. L’erogazione di una bevanda calda o di uno snack attraverso un distributore automatico è solo una parte di un’esperienza di consumo molto più complessa, che si svolge in un ambiente attrezzato e

arredato specificatamente per offrire un momento di pausa gratificante. Qualità dei prodotti, ampiezza dell’offerta, innovazione, igiene, assistenza tecnica e professionalità degli operatori, sono tutti elementi fondamentali che concorrono a definire i nostri servizi al consumatore.

QUALITÀ DEI PRODOTTI E DEL SERVIZIO
L’attenta selezione dei fornitori e la scelta di prodotti di primarie marche nazionali certifica il nostro impegno costante verso un livello di qualità di eccellenza. Ogni prodotto viene immagazzinato rispettando rigidamente le norme in materia di sanità e igiene, viene trasportato con automezzi attrezzati specificatamente per garantirne la perfetta conservazione e viene inserito in distributori automatici che possiedono tutti i requisiti per mantenerne intatte le caratteristiche fino al momento dell’acquisto.
AMPIEZZA DELL’OFFERTA
La nostra gamma di offerta al consumatore è davvero molto ampia e comprende, oltre ai prodotti tradizionalmente offerti dalla distribuzione automatica (caffè, snack e bevande), anche prodotti: biologici, regionali, a filiera corta, senza OGM, del commercio equo e solidale, senza glutine, freschi (frutta fresca e verdura di quarta gamma).
INNOVAZIONE
L’utilizzo di tecnologie all’avanguardia è nel nostro DNA. anticipiamo le esigenze della nostra clientela attraverso distributori di ultima generazione e sistemi di pagamento innovativi. Monitoriamo costantemente la nostra attività attraverso evoluti software gestionali che ci consentono di comprendere le reali necessità dei consumatori e i trend di sviluppo del gusto.
IGIENE
In ogni istante della catena distributiva, dal ritiro del prodotto in magazzino alla somministrazione al cliente finale, seguiamo dei rigidi protocolli che tutelano i consumatori sull’assoluta garanzia di pulizia e igiene dei distributori automatici e dei prodotti somministrati dalle aziende nostre consorziate.
ASSISTENZA TECNICA
La tranquillità del cliente nasce dalle nostre procedure di assistenza preventiva che garantiscono isole di ristoro sempre efficienti. In caso di intervento tecnico, risolviamo in poche ore dalla chiamata la maggior parte delle richieste.
PROfESSIONALITÀ DEGLI OPERATORI
gentilezza e cortesia sono caratteristiche imprescindibili dei nostri addetti che con professionalità gestiscono il rifornimento dei prodotti presso i clienti. Coven organizza appositi corsi di formazione per migliorare costantemente la preparazione dei propri operatori.